一般是因为机顶盒在自动升级过程中发生严重错误（如意外断电、升级过程中线路意外断开、升级包有问题）导致升级失败

一般处理方法为：

1、如果能进入机顶盒的系统内，可以尝试进入系统设置界面，然后找到系统还原，将系统还原至出厂设置状态

2、如果不能进入机顶盒的系统内，用户一般就无法重置机顶盒了，只能联系机顶盒的售后服务安排专业人员上门为用户手动升级

3、如果重置系统后仍然无法恢复正常，则可能是机顶盒的硬件方面存在问题，如主板芯片、其他各零部件等，建议及时联系机顶盒的售后服务进行检修。

一般都是解决BUG的，一般升级不会清理掉用户自己安装的软件的。